 中國經濟新聞網 2018-04-27 18:58:49 4月10日，用戶小吳在環球捕手平臺上買瞭兩塊 丹尼爾惠靈頓（DW 高雄及DW） 手表，4月15日，收到貨後，小吳覺得這兩塊新買的手表與她之前買的這個品牌的手表，有點不太一樣，就懷疑是假貨。於是，當天晚上小吳找到瞭環球捕手的售後客服，提出質疑。 平臺客服收到小吳的對商品存疑的反饋後，協同商傢直接跟小吳溝通、處理。 保障消費者合法權益 平臺對DW 白麵及DW手表商傢展開調查 為保證消費者的合法權益，平臺客服第一時間將小吳的質疑反饋到商傢，並組織商傢和小吳直接進行溝通處理，並下架瞭該品牌的所有商品，同時，對供貨商提供的商品鏈路進行復盤查實。 平臺客服、DW商傢代表和投訴人進行溝通的聊天記錄。 從記錄看，小吳接受商傢的處理方式，進行退款，三方一致同意將手表送去檢測。 如約，商傢於4月18日，為小吳辦理退款，並先行退款給小吳，手表則留給小吳由其送去質檢。而事實上，小吳收到退款後，並未將手表送去專業的檢測機構檢測。4月21日，手表出現在瞭1818黃金眼記者的鏡頭裡，手表接受瞭聲稱 不接受驗貨 的DW專櫃櫃姐的 鑒定 ，同時小吳向記者展示瞭早在4月10日零點就下線的 環球捕手410美食狂歡節 的活動頁面以及自己購買手表時待發貨頁面視頻。 投訴人告知記者已和商傢達成和解，並感謝記者的幫忙。 在記者采訪過程中，DW商傢與小吳達成瞭和解，小吳告訴記者，此事已經處理好！新聞報道已然落幕、商傢做出賠償、消費者也如願以償，然而，作為平臺方的工作才剛剛開始，環球捕手堅決將反假進行到底，這是作為第三方平臺最基本的義務和應有的態度。 目前，環球捕手已對DW手表的供貨商 杭州煜炬電子商務有限公司展開調查，並且調查期間，該品牌商品不得上架銷售。如發現商傢有售假行為，平臺必將問責到底，堅決保障消費者的合法權益。 對惡意攻擊者 平臺絕不姑息 近年來，電商行業快速發展，人們可以足不出戶，就能買到海內外優質的產品。然而，國內各大電商平臺在經歷瞭一輪又一輪的價格拼殺後，逐漸陷入疲軟期，不少電商平臺開始曝光出問題。消費者買到一些損壞、質量有問題的商品是可以要求商傢進行賠償的，環球捕手也歡迎消費者和媒體的共同監督，堅決維護消費者的合法權益。但如果發現有些消費者，魚目混珠，惡意的對商傢進行理賠，提出的賠償甚至遠遠超乎商傢的接受范圍。更有一些消費者借機利用媒體發聲，對平臺和商傢示威恐嚇。 這類惡意攻擊，要求索賠的消費者，嚴重損害瞭平臺的形象和名譽！對於此類行為，環球捕手也絕不姑息，將會借助相關的法律機構查明真相，追究到底。 不忘初心以保障消費者權益為基礎 環球捕手自2016年4月成立以來，無論是從搜羅好物、分享美食的初心出發，還是以其新型社交電商的經營模式來看，一直秉承 用戶至上 的原則。為瞭滿足廣大消費者對正品的訴求，環球捕手堅持從細節入手，一方面精心挑選合作夥伴，構建嚴格品控體系，另一方面，用戶通過平臺購買的商品，均由中國人民財產保險股份有限公司（PICC）承保。 在反假的戰場上，環球捕手堅決與消費者站在同一戰線，並接受消費者和媒體的監督，一經消費者提出質疑，平臺將協同商傢高效處理消費者的訴求。如商傢舉證無法證明其商品為正品，平臺仲裁將以消費者訴求為主，最大程度保障消費者權益。 環球捕手已經2歲瞭，用戶是我們的根本，我們希望用戶在平臺上享受到最安全和最優質的服務，並以此來留住他們，如果發現有商傢在環球捕手的平臺上售賣假貨，我們將對這樣的商傢進行嚴懲，並永遠清除出平臺， 在反假的道路上，環球捕手從未放慢過自己的腳步，環球捕手CEO李瀟更是呼籲廣大消費者和媒體務必將電商反假進行到底！ 來源：中華網 maojh本網所刊登文章，除原創頻道外，若無特別版權聲明，均來自網絡轉載； 聯系電話：81785256；郵箱：cetcopyright@163.com |
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